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  • 掌握四種溝通技巧

    日期:2022-02-24    瀏覽人數:0    作者:admin

    掌握四種溝通技巧


    一次有效的溝通,通常需要四種技巧來保障:信息組織、發問、傾聽、反饋。其中,信息組織是基礎,也是有效溝通的前提。為簡化問題,本文只針對一對一的溝通情境。


    信息組織
    組織信息要注意三個要點:適量,準確,邏輯。適量,一次不能說得太多,信息過量,對方記不住。我們經常見到在溝通中一方說個沒完的情形,而另一方越聽越糊涂。準確,就是盡量避免使用“也許、可能、大概、差不多、三五天”這樣模糊性的語言。說,就要說準,不要讓對方猜測,以免造成不必要的誤解。準確表達,就會給人留下果斷、干練、靠譜的印象。邏輯,常人的理解就是順序,順序有三種:時間順序、空間順序、程度順序。有序展開,對方更容易接受。
    此外,信息組織,盡量保持客觀性。太主觀的判斷,可信度就會下降。
    發問
    發問的要點:多問開放式問題,少問封閉式問題;多問簡單問題,少問復雜問題。封閉式問題只能用“是或不是”、“行或不行”、“對或錯”來回答。通常,封閉式問題是用來結束談話或下結論的,而開放式問題是讓對方敞開談談自己的想法或建議,這種發問方式會了解到很多信息。為什么要多問簡單問題呢?因為復雜問題需要深入思考,有時候,很難馬上作出回應。另外,不要問敏感問題,對方很可能拒絕你,容易冷場。
    發問的關鍵在于引導對方和問結構化問題。結構化問題,是經過事先設計的,往往由易到難、由淺入深,循序漸進,這種方式能讓發問方掌控溝通的節奏。
    傾聽
    傾聽的要點:不打斷,不判斷,聽完整,再回應。在溝通中,聽的一方總是習慣地打斷說話的人。其實,他們還沒有聽明白對方的意思,就急于表達自己的看法。尤其是下級匯報工作的時候,上級總是打斷下級,過早地下判斷。每個人都應該養成一個好習慣:聽完整、再回應。聽是為“懂對方”,而不是辯論賽中那樣“駁對方”。
    傾聽的關鍵在于:換位。換位之所以困難,是因為,很多時候,站在各自的立場都是對的。但無論如何,能站在對方的角度想一想,很多沖突就能避免。
    反饋
    反饋的要點:多主動,少被動;多直接,少間接。溝通的意義在于對方的回應。要想有效溝通,就必須主動反映自己的想法和建議,不要被對方問到才倉促應對。尤其在上下級溝通的情境中,下級更要主動匯報。在反饋中,盡量直截了當地表達自己的想法,不要講故事,兜圈子,顧左右而言他。
    反饋的關鍵在于:及時。反饋要特別注意時效性,對方越關注,就要越及時。尤其在贊美、激勵他人時,更要及時。
    要想有效溝通,除了嫻熟地運用上述四種溝通技巧之外,還要注意控制自己的情緒,永遠牢記:先處理心情,再處理事情。

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